La Cámara de Diputados de Salta aprobó por unanimidad un proyecto de ley que busca garantizar que los usuarios puedan ser atendidos por una persona cuando realicen consultas, reclamos o gestiones ante organismos públicos o empresas privadas que utilicen sistemas automatizados de atención.

La iniciativa propone incorporar el artículo 18 bis a la Ley Provincial 7.800, que regula los derechos de consumidores y usuarios en el territorio salteño. El objetivo es actualizar la normativa ante el creciente uso de contestadores automáticos, chatbots y herramientas de inteligencia artificial en los canales de atención al público.

De acuerdo con el proyecto, las dependencias estatales y los establecimientos privados que empleen este tipo de tecnologías deberán ofrecer una alternativa de atención personalizada, evitando que los ciudadanos queden obligados a interactuar exclusivamente con sistemas automatizados.

Durante el debate, el diputado capitalino Gastón Galíndez destacó que si bien la tecnología permite agilizar procesos y mejorar algunos servicios, no puede reemplazar completamente el contacto humano.

«La tecnología viene a dar una mejor agilidad en la atención, pero es necesario que exista atención humana para los consumidores», sostuvo el legislador, quien agregó que la propuesta «refleja una necesidad de los salteños».

Los autores de la iniciativa señalaron que el avance de la digitalización ha transformado la manera en que empresas y organismos interactúan con los usuarios, aunque advirtieron que muchas veces los sistemas automatizados dificultan la resolución de problemas específicos o generan frustración entre quienes necesitan asistencia personalizada.

Con la aprobación unánime de la Cámara de Diputados, el proyecto continúa su recorrido legislativo y busca consolidar el derecho de los consumidores a acceder a una atención humana efectiva, aun en contextos donde predominan las nuevas tecnologías y la inteligencia artificial.

Fuente: InformateSalta