Amparo, Clara, Vicente, Norma Justina, Maury, Iván Ideas, EDDI Bot y ETHIX son algunos de los asistentes que ya comenzaron a utilizarse en distintas áreas del Gobierno provincial. La intención es acelerar trámites, reducir tiempos y darle una mano a los empleados públicos.

La inteligencia artificial dejó de ser algo de películas y empezó a ganar terreno en las oficinas del Gobierno de Salta. La Provincia presentó oficialmente su “plantel de agentes públicos de inteligencia artificial”, un conjunto de asistentes digitales que ya cumplen distintas funciones dentro del Estado.

La presentación se realizó en la Sala Mecano de la Casa de la Cultura, donde funcionarios explicaron ante periodistas cómo funcionan estas herramientas y qué tareas realizan.

Y sí, tienen nombres propios: Amparo, Clara Calidad, Vicente, Norma Justina, Maury, Iván Ideas, EDDI Bot y ETHIX forman parte de este particular equipo tecnológico que busca cambiar la manera en que se realizan algunas tareas administrativas.

¿Qué hacen estos “empleados” virtuales?

Desde el Gobierno explicaron que los agentes de IA están diseñados para orientar, brindar información, agilizar trámites y acompañar a los trabajadores públicos, pero no para reemplazarlos.

El secretario de Modernización y Servicios Públicos, Martín Güemes, aseguró que estas herramientas buscan complementar las capacidades de los empleados y permitir que los procesos estatales sean más rápidos.

Además, cada asistente debe atravesar etapas de diseño, prueba, validación, puesta en funcionamiento, control y monitoreo antes de ser implementado.

ETHIX: el que promete ahorrar horas de trabajo

Uno de los casos que más llamó la atención es ETHIX, utilizado en la Secretaría de Contrataciones.

Según se informó, la herramienta permite reducir de aproximadamente seis horas a una hora el tiempo destinado a producir determinados documentos.

También se prevé que el análisis de ofertas técnicas y documentación pase de unas ocho horas a una hora y media.

En números, esto representa una reducción superior al 80% en los tiempos de ambos procesos.

Amparo, Clara y Vicente también tienen su tarea

Amparo fue desarrollada para brindar contención y una primera orientación a mujeres y diversidades. Actualmente ofrece información relacionada con la Ley Micaela y se prevé ampliar sus funciones.

Clara Calidad, en tanto, funciona como apoyo para los agentes que trabajan en la mejora continua de los servicios públicos. Permite consultar normativa y acceder a información para acompañar los procesos de calidad.

Por su parte, Vicente ya tiene números importantes: cuenta con 10.400 usuarios registrados y más de 430 mil conversaciones. El asistente brinda información sobre legislación y servicios públicos, facilita reclamos y ayuda a los usuarios a conocer los canales disponibles para ejercer sus derechos.

Maury atiende a los turistas las 24 horas

El “plantel” también tiene un integrante dedicado al turismo.

Maury, vinculado al Tren a las Nubes, responde consultas de turistas nacionales y extranjeros durante las 24 horas.

Además, orienta a los pasajeros para adquirir sus tickets a través de canales oficiales y acceder a WhatsApp, teléfonos y página web del servicio.

EDDI Bot quiere terminar con el papeleo

Otro de los asistentes es EDDI Bot, que acompaña a los empleados públicos en el uso del Ecosistema Digital de Documentos Inteligentes.

Su objetivo es ayudar en actuaciones administrativas digitales, responder consultas y facilitar la adaptación a los nuevos procedimientos.

La idea es avanzar con la despapelización del Estado, reducir el uso de documentos físicos y mejorar la trazabilidad de los trámites.

¿La IA reemplazará a los empleados?

Desde el Gobierno remarcaron que no. La propuesta oficial es que los agentes de inteligencia artificial sean herramientas de apoyo y que las decisiones y responsabilidades continúen estando en manos de personas.

La Provincia también anunció la creación de un laboratorio integrado por especialistas que trabajan en el desarrollo de nuevas soluciones de IA para distintas áreas.

Así, Salta comienza a incorporar una nueva generación de herramientas digitales dentro de la administración pública. Por ahora, los nuevos “integrantes” del plantel no cobran sueldo, no piden vacaciones y pueden trabajar las 24 horas, pero su verdadero desafío será demostrar cuánto pueden mejorar los tiempos y la atención del Estado.