Recomiendan revisar el estado de las encomiendas y dejar constancia de cualquier irregularidad antes de firmar la conformidad de entrega. También aconsejan grabar en video la apertura del envío.

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor de Salta, a cargo de María Pía Saravia, difundió una serie de recomendaciones para quienes reciben paquetes o encomiendas y deben firmar la conformidad de recepción.

El organismo recordó que los consumidores deben prestar especial atención cuando una empresa solicita firmar la entrega sin permitir previamente verificar el estado del paquete, ya que una eventual rotura, deterioro o faltante podría generar inconvenientes al momento de realizar un reclamo.

Qué hacer si no permiten revisar el paquete

Ante esta situación, Defensa del Consumidor recomienda solicitar la intervención del encargado o responsable del establecimiento y consultar si es posible revisar el estado del envío antes de firmar.

Si la empresa se niega y exige la firma sin permitir la verificación, el consumidor puede dejar asentado de puño y letra, antes de firmar, que recibe la caja cerrada y que no se le permitió revisar previamente su estado o contenido.

De esta manera, queda registrada la condición en la que fue recibido el envío y se genera una constancia que puede ser relevante si posteriormente aparecen daños o faltantes.

Recomiendan grabar la apertura

Otra de las sugerencias es realizar un video al momento de abrir el paquete en el domicilio. Para que el registro sea útil, se aconseja mostrar primero la etiqueta del envío, el embalaje y el estado exterior de la caja y luego documentar la apertura y el contenido.

Esta evidencia puede resultar importante ante un eventual reclamo por un producto roto, deteriorado, incompleto o con elementos faltantes.

Desde el organismo señalaron que estas recomendaciones se enmarcan en los derechos establecidos por la Ley Nacional N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, además de la normativa específica que regula la actividad postal y contempla mecanismos de reclamo ante problemas con los envíos.

La recomendación apunta a una medida sencilla: antes de firmar, dejar constancia de cómo y en qué condiciones fue recibido el paquete.