Día del Padre: refuerzan controles en comercios y recuerdan derechos clave del consumidor

Con motivo del Día del Padre, que se celebra este domingo 15 de junio, la Secretaría de Defensa del Consumidor intensificó los controles en comercios de Salta capital y emitió una serie de recomendaciones para promover compras seguras e informadas.

Durante la semana, se llevaron a cabo operativos de inspección en locales ubicados en la galería El Portal, Paseo Salta y en las principales peatonales del centro. El objetivo fue verificar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de derechos del consumidor.

Entre los aspectos controlados, se revisó la correcta exhibición de precios, la disponibilidad del libro de quejas y el respeto por las condiciones legales de venta. En aquellos casos donde se detectaron irregularidades, se labraron las actas correspondientes.

La titular del organismo, María Pía Saravia, subrayó la importancia de conocer los derechos como consumidores: “Cuando los derechos son conocidos, también pueden ser exigidos. La ley protege tanto al comprador como a quien recibe el regalo, ya sea en una tienda física o en una plataforma digital”.

Principales derechos a tener en cuenta

• Garantía legal: Todos los productos nuevos cuentan con una garantía mínima de seis meses, mientras que los usados tienen tres meses. Si el producto presenta fallas, el comercio debe cubrir los gastos de reparación y traslado al servicio técnico sin costo para el consumidor.
• Prohibición de venta atada: No se puede condicionar la compra de electrodomésticos o productos tecnológicos a la contratación de garantías extendidas.
• Precio exhibido: Debe respetarse el precio mostrado en vidrieras o sitios web, incluso si está en promoción o parece inferior al habitual. Se recomienda conservar fotos o capturas de pantalla como respaldo ante posibles diferencias al momento de pagar.
• Un solo precio para todos los medios de pago: Está prohibido cobrar precios distintos según se abone en efectivo, tarjeta de débito, crédito en un solo pago o transferencia. Las ofertas no son una excepción a esta norma.
• Cambios y devoluciones: Pueden realizarse cualquier día en que el local esté abierto, conforme a la normativa vigente.
• Uso del libro de quejas: Es fundamental dejar constancia escrita de cualquier irregularidad para facilitar futuras gestiones ante el organismo de control.

Recomendaciones para compras online

La Secretaría recomendó evitar transacciones a través de redes sociales, ya que no son plataformas de compra oficiales. Se debe verificar siempre la reputación del vendedor, conservar capturas de pantalla con las características del producto y no compartir datos sensibles como fotos de tarjetas o documentos.

Además, en las compras por internet rige el Derecho de Arrepentimiento: el consumidor puede devolver el producto dentro de los 10 días de recibido si no cumple con sus expectativas. La devolución debe comunicarse por escrito, y el artículo debe estar en buen estado. Los costos de retiro y traslado corren por cuenta de la empresa.

Ante cualquier incumplimiento o duda, los consumidores pueden presentar su reclamo en la plataforma oficial del organismo: https://consumidorsalta.gob.ar